2024年8月5日下午，有一名外地游客（小女孩，8歲）在博物館二樓步梯不慎摔傷，小朋友的眼眶瞬間泛紅，淚水在眼眶里打轉。這一幕，恰好被巡邏特保隊員郭凱鵬看到，他迅速而冷靜地評估了情況，一邊安撫哭泣的孩子和焦急的家長，一邊迅速取出隨身攜帶的急救包，為孩子進行了初步的傷口清理和止血處理。保安的專業與細心，讓在場的每一個人都感受到了安心。

考慮到孩子傷勢需要進一步檢查和治療，保安沒有片刻猶豫，立即與博物館的醫療救援團隊取得聯系，并決定親自護送孩子前往附近的診所。一路小跑穿過人群，迅速而安全地將孩子送到了附近的醫療機構。

到達診所后，保安一直陪伴在孩子身邊，直到醫生完成初步的檢查和處理，確認孩子無大礙后才放心離開。離開前，他還細心地叮囑家長一些后續的注意事項。

這次事件，特保中隊以實際行動詮釋了“服務至上、客戶為先”的核心理念，更傳遞出了他們對每一位游客，尤其是小游客的深切關懷與責任感。在博物館這個知識的殿堂里，這樣的溫馨瞬間如同一縷溫暖的陽光，照亮了每一個人的心田。